No contexto econômico atual, a presença digital se tornou imprescindível para o sucesso de qualquer negócio, e o setor moveleiro não é exceção. Com a crescente demanda por compras on-line, os gestores de lojas de móveis precisam adaptar suas estratégias para atrair e reter clientes no ambiente virtual. Na matéria abaixo, você vai saber mais sobre as principais estratégias de vendas on-line para empresas do setor, bem como recomendações de práticas que otimizam a experiência do cliente no universo digital. Boa leitura!
No atual cenário econômico, a internet é considerada uma das principais plataformas de comercialização, o que tem transformado a maneira como os consumidores adquirem produtos e serviços.
A pandemia de covid-19, por sua vez, acelerou ainda mais essa mudança, forçando empresas de diversos setores a migrar suas operações para o ambiente digital.
No setor moveleiro, essa tendência não foi diferente, já que a venda de móveis on-line passou de uma opção alternativa para uma necessidade urgente de adaptação por parte das empresas.
Mudanças constantes
Nikolas Ribas, diretor de operações da E-Digital Fullcommerce, pontua, ainda, que a venda on-line é um mercado em constante mutação. “Observamos, nos últimos 10 anos, crescimentos exponenciais e uma aderência cada vez maior de marcas e consumidores”, explica.
Os consumidores da atualidade estão cada vez mais exigentes e bem-informados, buscando conveniência, variedade e bom custo-benefício na hora de mobiliar suas casas.
A possibilidade de explorar diferentes opções, comparar preços e ler avaliações de outros clientes diretamente de seus dispositivos móveis tornou o e-commerce uma escolha popular e prática.
Além disso, as redes sociais e as plataformas de marketing digital desempenham um papel importante no que se refere à influência das decisões de compra, já que permitem que as marcas atinjam e se conectem com um público mais amplo e diversificado.
Estratégias de vendas on-line: transição para o comércio eletrônico
Para os gestores de lojas de móveis, a transição para o comércio eletrônico apresenta tanto desafios quanto oportunidades.
A necessidade de criar uma experiência de compra agradável e eficiente, que reflita a qualidade e o estilo dos produtos oferecidos, é essencial para se destacar em um mercado competitivo.
Nesta matéria, que irá lhe apresentar algumas das principais estratégias de vendas on-line no setor moveleiro, bem como dicas para tornar a experiência do consumidor agradável, você vai conferir:
- Como escolher as melhores plataformas de e-commerce para vender móveis?
- Quais são as melhores estratégias de vendas on-line no setor moveleiro?
- Como criar uma experiência de compra on-line atraente e funcional?
- Como lidar com a logística e com a entrega de móveis vendidos pela internet?
- Quais são as principais tendências para o mercado on-line de móveis?
Como escolher as melhores plataformas de e-commerce para vender móveis?
Escolher a plataforma de e-commerce adequada é um dos passos mais importantes para o desenvolvimento das estratégias de vendas on-line de móveis.
Atualmente, existem diversas opções no mercado, cada uma com suas próprias características, vantagens e desvantagens.
De acordo com Wagner Luiz Tokarski, que é diretor administrativo da E-Digital Fullcommerce, as empresas devem analisar vários pontos antes de escolher uma plataforma para hospedar seu site.
Estratégias de vendas on-line: avaliação das necessidades
Para tomar a decisão correta, é fundamental avaliar as necessidades específicas do seu negócio, como o volume de produtos, a complexidade do catálogo e as funcionalidades desejadas, como opções de personalização, integração com outras ferramentas e facilidades de pagamento.
“Um dos aspectos mais importantes para a escolha de uma plataforma é o suporte prestado pela ferramenta, já que, eventualmente, haverá a necessidade de apoio para questões rotineiras e a proximidade fará a diferença nessa relação”, explica.
A relevância da experiência do usuário
Outro fator importante que deve ser considerado é a experiência do usuário. Plataformas intuitivas, que ofereçam uma navegação fluida e um processo de compra simplificado, podem aumentar significativamente a satisfação do cliente e, consequentemente, as taxas de conversão.
Interface
Ademais, é recomendável verificar a capacidade da plataforma em lidar com aspectos visuais e técnicos, como a exibição de fotos de alta qualidade, descrições detalhadas de produtos e a responsividade em dispositivos móveis, garantindo que os móveis sejam apresentados de forma atraente e acessível para todos os potenciais compradores.
“Para fazer uma boa escolha, é fundamental entender se a plataforma possibilita personalizações e se é de fácil navegação, auxiliando o usuário a ter uma boa experiência de compra”, argumenta Tokarski.
Quais são as melhores estratégias de vendas on-line no setor moveleiro?
Para obter sucesso nas vendas on-line no setor moveleiro, é essencial adotar estratégias que vão além da simples presença digital. Uma das táticas mais eficazes, nesse sentido, é investir em conteúdo visual de alta qualidade.
Fotos profissionais, vídeos detalhados e até tours virtuais podem ajudar os clientes a visualizar os móveis em seus próprios espaços, criando uma conexão emocional com o produto.
“O cuidado com todo o processo, o que inclui o marketing, é uma vertente importantíssima – se não a mais – de todo o ciclo de venda on-line. A escolha de uma plataforma, atrelado a um hub de frete responsivo, é outra prática que otimiza as vendas do seu negócio no universo digital”, argumenta Ribas.
Estratégias de de vendas on-line: a realidade aumentada
Além disso, a realidade aumentada tem se tornado uma ferramenta poderosa, visto que permite que os consumidores experimentem, virtualmente, como os móveis ficariam em suas casas antes de fazerem a compra.
Personalização da experiência do cliente
Outra estratégia indicada é a personalização da experiência do cliente. Utilize dados e análises para entender os hábitos e preferências dos seus consumidores e ofereça recomendações personalizadas, promoções exclusivas e um atendimento ao cliente eficiente e proativo.
Programas de fidelidade e incentivos, como descontos para compras futuras ou benefícios para indicações de novos clientes, também podem aumentar a retenção e a satisfação do consumidor.
Otimização do processo de compra como uma das estratégias de vendas on-line
A combinação de uma abordagem visualmente atraente e uma experiência de compra personalizada pode diferenciar sua loja no competitivo mercado de móveis on-line, impulsionando as vendas e a lealdade à marca.
“Boas ferramentas e um time ciente de todos os processos, sejam esses por site e/ou por marketplaces, é o sucesso de uma presença on-line eficiente”, afirma o diretor de operações da E-Digital Fullcommerce.
Como criar uma experiência de compra on-line atraente e funcional?
Criar uma experiência de compra on-line atraente e funcional envolve otimizar cada etapa do processo de compra, desde a descoberta do produto até a finalização da compra.
Nesse sentido, o diretor administrativo da E-Digital Fullcommerce pontua que o mercado de móveis é singular e, por isso, a possibilidade de personalização deve ser levada em consideração.
“A categoria propõe uma diversidade de tamanhos, cores, materiais e tecidos. As combinações entre todas as opções devem ser facilitadas, principalmente em peças modulares.”
Estética do site
Para começar, é essencial que o site seja visualmente atraente e fácil de navegar. Um design limpo e intuitivo, com categorias bem definidas e filtros eficientes, permite que os clientes encontrem rapidamente os produtos que desejam.
Além disso, a descrição detalhada dos móveis, incluindo dimensões, materiais e instruções de montagem, ajuda os consumidores a tomar decisões informadas e reduz a incerteza comum nas compras on-line.
Processo de check-out
Outro aspecto importante consiste em garantir que o processo de check-out seja o mais simples e seguro possível.
Ofereça múltiplas opções de pagamento, incluindo cartões de crédito, débito, transferências bancárias e carteiras digitais, para atender às preferências dos clientes.
Implementar um sistema de checkout rápido, que minimize o número de etapas e solicite apenas as informações essenciais, pode reduzir a taxa de abandono de carrinho.
Suporte ao cliente
Por fim, não se esqueça de fornecer um suporte ao cliente acessível e eficaz, seja por meio de chat ao vivo, e-mail ou telefone, para resolver dúvidas e problemas rapidamente, melhorando a satisfação do consumidor e aumentando a probabilidade de compras recorrentes.
“O cliente precisa ter uma experiência agradável que diminua o tempo de escolha até a efetivação da compra. Isso é, sem dúvidas, crucial para o sucesso da jornada”, defende Tokarski.
Como lidar com a logística e com a entrega de móveis vendidos pela internet?
De acordo com o diretor administrativo, a logística e a entrega de móveis vendidos pela internet representam um dos maiores desafios para as lojas do setor moveleiro, devido ao tamanho, peso e fragilidade dos produtos.
Parcerias empresariais: uma das estratégias de vendas on-line
Para garantir uma operação eficiente, é essencial estabelecer parcerias com transportadoras especializadas que tenham experiência no manuseio e transporte de móveis.
Essas empresas de transporte, por sua vez, devem oferecer opções de rastreamento em tempo real e seguros para proteção contra danos durante o transporte.
“O ideal, no caso da logística, é manter parceiros que te ofereçam um bom custo-benefício, entregando não só um preço competitivo, mas também uma boa qualidade de serviço”, explica Tokarski.
Serviços adicionais
Além disso, considere a possibilidade de oferecer serviços adicionais, como montagem e instalação, que podem agregar valor à experiência do cliente.
Gestão eficiente de estoque
Outro aspecto importante é a gestão eficiente do estoque e a otimização do processo de embalagem. Utilizar um sistema de gestão de estoque automatizado pode ajudar a manter o controle dos produtos e prever a demanda, evitando rupturas ou excesso de estoque.
Para a embalagem, invista em materiais de alta qualidade e em métodos de proteção que minimizem o risco de danos durante o transporte.
Comunicação transparente
A transparência e a comunicação são essenciais: mantenha os clientes informados sobre o status de suas entregas e esteja preparado para lidar com eventuais problemas de forma rápida e eficaz.
“Por fim, destaco, ainda, as estratégias de fulfillment, que servem para aproximar o produto do cliente. Essa prática costuma ser uma boa saída para diminuir o risco da operação e entregar uma melhor experiência para o cliente”, defende o diretor administrativo.
Quais são as principais tendências para o mercado on-line de móveis?
O mercado on-line de móveis está em constante evolução, impulsionado por inovações tecnológicas e mudanças nas preferências dos consumidores.
Estratégias de vendas on-line: a integração de tecnologias
Conforme destaca Ribas, uma das principais tendências atuais é a integração de tecnologias de realidade aumentada e de realidade virtual.
Essas ferramentas permitem que os clientes visualizem como os móveis ficariam em seus próprios espaços, o que lhes proporciona uma experiência de compra mais imersiva e interativa.
Ademais, as plataformas de e-commerce estão cada vez mais adotando inteligência artificial para oferecer recomendações personalizadas, melhorar a busca por produtos e otimizar o atendimento ao cliente.
Demanda por móveis sustentáveis
Outra tendência significativa citada pelo diretor de operações da E-Digital Fullcommerce é a crescente demanda por móveis sustentáveis e ecológicos.
Isso acontece porque os consumidores estão mais conscientes do impacto ambiental de suas compras e procuram produtos feitos com materiais recicláveis ou provenientes de fontes sustentáveis.
As empresas que investem em práticas de produção responsáveis e transparentes, e que comunicam claramente esses esforços em suas plataformas on-line, estão ganhando a preferência dos clientes.
“Anteriormente, a indústria moveleira se preocupava apenas com a aparência de seus produtos, mas com toda a revolução ocorrida nos últimos anos, acelerada pela pandemia de covid-19, observamos toda uma busca por multifuncionalidades distintas, além de uma preocupação com o meio ambiente e uma fuga dos padrões tradicionais por produção em formas assimétricas”, ressalta Ribas.
A personalização como uma das estratégias de vendas on-line
Além disso, a personalização dos móveis, que permite que os clientes escolham acabamentos, cores e tamanhos específicos, tem se tornado um diferencial competitivo, atendendo à crescente demanda por exclusividade e individualidade no design de interiores.
“Podemos esperar para a próxima década uma nova revolução industrial, na qual as empresas vão se adaptar à nova geração de consumidores, com muita tecnologia embarcada em cada produto produzido, entregando, assim, a melhor experiência de compra para esse novo público”, finaliza o diretor de operações.
