Hábitos de compra – O mundo vem passando por rápidas e importantes mudanças que impactam diretamente a forma como vendemos e compramos. No Brasil, por exemplo, estima-se que o aumento das compras por meio de sites e aplicativos já chegue a 65%. Um avanço que acreditava-se que levaríamos anos para atingirmos, mas que foi acelerado pelo isolamento social.
Em 12 meses, de fevereiro de 2020 a 2021, o consumo de móveis e utensílios para casa, especificamente, teve um salto de 51,89%. Ficando na quarta posição do ranking das maiores evoluções em vendas no comércio eletrônico, segundo o relatório “E-commerce do Brasil: Conversion”. Ainda assim, há um longo caminho a ser percorrido para que o e-commerce supere as vendas no varejo físico, em especial no setor moveleiro, com os consumidores tradicionalistas representando ainda 16% da população global. Mas quem são eles, quais seus hábitos de compra e como conquistá-los?
Hábitos de compra
Segundo a Euromonitor International, os consumidores tradicionalistas são muito determinados em seus caminhos de compra. É improvável que dêem importância à imagem e raramente seguem as últimas tendências. Esse tipo de consumidor pode ser difícil de influenciar, pois não tende a fazer compras por impulso ou experimentar novos produtos. Geralmente limitando-se a comprar apenas itens essenciais.
Eles são, portanto, contidos em seus hábitos de compra; frequentemente focando em preços baixos; dando, então, grande relevância a economizar tempo e dinheiro. Os descontos e ofertas de ocasião, dessa maneira, podem ser fatores decisivos na hora da compra, levando-os a optarem pela alternativa mais barata, já que frequentemente não se importam tanto com a durabilidade dos produtos.
Tradição e Tecnologia
Diferente dos outros perfis até agora levantados em nossa série “Entendendo os caminhos para as compras”, os tradicionalistas seguros não dão demasiado valor à experiência de compra, especialmente a virtual. Portanto, quanto mais convenientes e eficientes os varejistas e as marcas tornarem o processo de compra, maior será a probabilidade de os consumidores dessa categoria voltarem a fazer negócio / repetirem suas compras.
E embora tenham se sentido mais confortáveis com o uso da tecnologia nos últimos anos, este perfil ainda privilegia os serviços tradicionais, sendo mais propensos a fazer pesquisas e compras nas lojas físicas, em vez de on-line. Ainda assim, com o isolamento social tendo acelerado a necessidade e o uso da tecnologia e da Internet, o momento é de abertura de novas oportunidades para as marcas e varejistas levarem estes consumidores para o universo virtual. Isso, ao explorar novos canais de vendas adaptados às expectativas deste público, que quer agilidade e precisão em vez de experiências complexas.
Outro ponto essencial é a busca por novas modalidades logísticas, que minimizem o valor do frete e o tempo de entrega, com foco especial na modalidade fulfillment (popularizada pela Amazon ao redor do mundo). Além disso, as estratégias figitais, unindo o universo físico ao digital, podem ser movimentos bastante assertivos para atrair os tradicionalistas seguros para seu negócio.
Caminho para as compras: melhores maneiras de conquistar os consumidores tradicionalistas
- Campanhas de incentivo, atendimento especial e serviços nas lojas físicas que permitam aliviar quaisquer ansiedades ao usar a tecnologia
- Marque claramente os itens promocionais, preços baixos e descontos – especialmente em compras usuais e essenciais
- Crie uma experiência de compra conveniente e fácil para minimizar o tempo gasto no processo de escolha e fechamento do negócio
