A eficiência na gestão de operações e a capacidade de tomar decisões estratégicas baseadas em dados são diferenciais essenciais para o sucesso de empresas moveleiras. Nesse contexto, os KPIs (Key Performance Indicators, ou Indicadores-Chave de Desempenho) são considerados ferramentas fundamentais para monitorar, avaliar e otimizar os processos empresariais. Na matéria abaixo, você vai descobrir como a gestão por indicadores funciona, bem como conhecer suas principais vantagens e as formas de aplicação.
No setor moveleiro, a competitividade entre as empresas não depende somente de produtos excepcionais, mas também de uma gestão eficiente e bem-informada.
A evolução tecnológica e as crescentes expectativas dos consumidores impõem desafios significativos, exigindo que as marcas do ramo se adaptem rapidamente às mudanças de mercado.
Nesse cenário, a utilização de indicadores de desempenho se torna fundamental para monitorar o progresso e garantir que os objetivos estratégicos da empresa – de curto, médio e longo prazo – sejam alcançados.
Métricas quantitativas
Os KPIs, ou Indicadores-Chave de Desempenho, são métricas quantitativas que permitem às empresas avaliar a eficácia de suas operações em diferentes áreas, desde a produção até o atendimento ao cliente.
No segmento de móveis, no qual a precisão na fabricação, a gestão de estoques e a satisfação do cliente são determinantes, os indicadores são capazes de fornecer insights essenciais para a tomada de decisões informadas.
Nesta matéria, que irá lhe apresentar o conceito de gestão financeira, bem como as principais estratégias para aplicá-lo em empresas do setor moveleiro, você vai conferir:
- O que são KPIs e qual sua importância na gestão de empresas moveleiras?
- Quais são os principais KPIs utilizados no setor moveleiro?
- Como definir e selecionar os KPIs mais adequados às empresas de móveis?
- Como os KPIs podem ajudar a identificar problemas na tomada de decisões?
- Quais são os desafios de implementar uma gestão por indicadores?
O que são KPIs e qual sua importância na gestão de empresas moveleiras?
Nei Bacetto, CEO da Baianão Móveis, aponta que os KPIs, ou Indicadores-Chave de Desempenho, podem ser definidos como “métricas que direcionam a empresa a atingir os resultados desejados e a conseguir monitorar de forma mais rápida a necessidade de mudança de rotas”.
Esses indicadores, por sua vez, são escolhidos com base em objetivos estratégicos e operacionais, permitindo que a gestão tenha uma visão clara e objetiva do desempenho da empresa em diversas áreas.
No setor moveleiro, os KPIs podem incluir indicadores como o tempo de ciclo de produção, a taxa de defeitos, a rotatividade de estoque, e a satisfação do cliente, entre outros.
Análise de desempenho
Conforme aponta Andre Menin, CEO da Refresher Trends, esses dados fornecem uma base concreta para a análise de desempenho e são essenciais para a implementação de estratégias de melhoria contínua.
Em linhas gerais, a importância dos KPIs na gestão de empresas moveleiras reside na sua capacidade de transformar dados em informações acionáveis.
Com KPIs bem definidos, os gestores podem identificar rapidamente áreas que necessitam de atenção, tomar decisões informadas e implementar mudanças com precisão.
Acompanhamento do progresso por meio dos KPIs
Além disso, os KPIs permitem o acompanhamento do progresso ao longo do tempo, ajudando a garantir que a empresa esteja no caminho certo para atingir seus objetivos estratégicos.
“Os KPIs são métricas, ou seja, numerais, que ajudam o empreendedor a perceber, período por período – seja qual for, como mês, bimestre ou trimestre -, se o negócio está progredindo, estagnado ou decaindo. É a partir dessa análise que o gestor poderá tomar as decisões que irão impactar o futuro do negócio”, resume Menin.
Quais são os principais KPIs utilizados no setor moveleiro?
No setor moveleiro, diversos KPIs se destacam pela sua relevância e impacto direto na eficiência operacional e na satisfação do cliente.
Conforme destaca Bacetto, cada empresa tem seus próprio indicadores. “Mesmo assim, é importante conseguir monitorar a produtividade por colaborador, bem como medir o aproveitamento de materiais e o tempo de processo para finalizar o produto.”
Tempo de ciclo de produção
Um dos principais indicadores, destacado pelo CEO da Refresher Trends, é o tempo de ciclo de produção, que mede o tempo total necessário para transformar matérias-primas em produtos acabados.
Esse KPI é crucial para identificar gargalos no processo produtivo e implementar melhorias que aumentem a velocidade e a eficiência da fabricação.
Taxa de defeitos
Outro indicador fundamental é a taxa de defeitos, que avalia a qualidade dos produtos fabricados, permitindo que a empresa mantenha altos padrões de qualidade e reduza desperdícios e retrabalhos.
Rotatividade de estoque
Além dos KPIs acima, a rotatividade de estoque é um indicador vital para a gestão de materiais e produtos acabados.
Esse dado mede a frequência com que o estoque é renovado em um determinado período, ajudando a evitar excesso de estoque ou falta de produtos, ambos prejudiciais para o fluxo de caixa e a satisfação do cliente.
Satisfação do cliente
A satisfação do cliente, medida através de pesquisas de feedback e índices como o NPS (Net Promoter Score), também é um KPI essencial, pois reflete diretamente a percepção do consumidor sobre a qualidade e o valor dos produtos e serviços oferecidos.
Menin destaca, também, que os indicadores relativos ao marketing e às vendas devem ser considerados e analisados com cuidado. Nesse contexto, o CEO elenca dois KPIs fundamentais:
LTV
O LTV (Lifetime Value), em linhas gerais, representa o lucro líquido que um cliente gera para a empresa enquanto mantém um relacionamento com a marca.
Nesse sentido, Menin ressalta a importância de medir o indicador considerando um determinado período de tempo.
“Quando você analisa os resultados de um cliente ao longo do tempo, consegue compreender o ciclo de vida junto à empresa, o que pode ajudar sua marca a investir corretamente – e no tempo certo – em ações de manutenção para reter esse consumidor.”
CAC
O CAC (Custo de Aquisição de Cliente), por sua vez, considera todos os valores financeiros investidos para que uma venda seja feita.
“Esse indicador considera, por exemplo, os salários dos funcionários, os deslocamentos, as participações em eventos e outros itens essenciais para a captação de clientes”, explica Menin.
Como definir e selecionar os KPIs mais adequados às empresas de móveis?
Bacetto pontua que, no contexto do setor moveleiro, definir e selecionar os KPIs mais adequados para uma empresa requer uma compreensão profunda dos objetivos estratégicos e operacionais da organização.
“É muito importante ter KPIs as quais seja possível fazer a medição, fazer os apontamentos e implementar como cultura na empresa”, argumenta.
Divisão dos KPIs por setores
Outro aspecto fundamental que deve ser considerado, conforme aponta o CEO da Refresher Trends, é compreender que os KPIs devem ser divididos de acordo com os setores e/ou departamentos de uma empresa.
Análise de objetivos
Nesse sentido, para iniciar, é preciso alinhar os indicadores com os principais objetivos de negócio, como aumentar a eficiência da produção, melhorar a qualidade dos produtos, reduzir custos operacionais e aumentar a satisfação do cliente.
É fundamental que os KPIs escolhidos sejam relevantes para esses objetivos e possam ser medidos de maneira precisa e consistente. Por exemplo, se o objetivo é melhorar a qualidade dos produtos, indicadores como a taxa de defeitos e o número de retornos de clientes devem ser prioritários.
“Ao começar a considerar os indicadores, deve-se ter em mente que os KPIs mais relevantes são aqueles que são determinantes para que o resultado financeiro do negócio aconteça com qualidade”, pondera Menin.
Envolvimento de colaboradores
Além disso, é importante envolver diferentes partes interessadas no processo de seleção dos KPIs.
Gestores de produção, equipe de vendas, departamento de qualidade e até mesmo os clientes podem fornecer insights valiosos sobre quais indicadores são mais relevantes e impactantes.
Realizar workshops e reuniões para discutir as metas e os desafios da empresa pode ajudar a identificar os KPIs que melhor refletem o desempenho em áreas críticas.
Acessibilidade aos KPIs
Também é essencial garantir que os KPIs sejam compreensíveis e acionáveis para toda a equipe, facilitando a tomada de decisões informadas e promovendo uma cultura de melhoria contínua.
Por fim, os KPIs devem ser revisados e ajustados periodicamente para refletir mudanças nas prioridades estratégicas e nas condições do mercado.
Como os KPIs podem ajudar a identificar problemas na tomada de decisões?
Os KPIs desempenham um papel crucial na identificação de problemas durante a tomada de decisões, pois fornecem uma base objetiva e quantificável para a avaliação do desempenho organizacional.
“Os indicadores são uma bússola para qualquer ajuste, pois se você não tem números claros, toma decisões de acordo com achismos e isso nem sempre é o acertado”, destaca o CEO da Baianão Móveis.
“Uso sempre o exemplo de um jogo de futebol. Imagine que você é técnico de um time, se atrasou e só conseguiu chegar no segundo tempo. Nesse caso, como você monta a estratégia do seu time sem saber o placar? O placar é um KPI essencial para o jogo de futebol, porque se o time estiver perdendo, você precisa ir pro ataque. Agora, se o time estiver ganhando de goleada, pode se fechar e vencer o jogo. Aqui a ideia é mostrar que, sem esse indicador, não tem como ir pro jogo”, complementa.
Desvios quanto aos objetivos estabelecidos
Quando os indicadores mostram desvios em relação às metas estabelecidas, os gestores podem rapidamente identificar áreas que necessitam de atenção.
Por exemplo, se o KPI de rotatividade de estoque indica um acúmulo excessivo de produtos, isso pode sinalizar problemas de previsão de demanda ou ineficiências na cadeia de suprimentos.
Dessa forma, os gestores podem investigar a causa raiz e implementar medidas corretivas para evitar desperdícios e melhorar o fluxo de caixa.
Identificação de tendências e padrões
Além disso, os KPIs facilitam a identificação de tendências e padrões ao longo do tempo, permitindo que os gestores antecipem problemas antes que eles se tornem críticos.
Por exemplo, uma tendência crescente na taxa de defeitos pode indicar falhas emergentes nos processos de fabricação ou na qualidade das matérias-primas.
Ao monitorar esses indicadores, a empresa pode realizar auditorias detalhadas, revisar procedimentos e treinar funcionários para corrigir os problemas.
“Dentro de uma empresa, todo e qualquer fato deve ser alicerçado por indicadores. Esses indicadores, por sua vez, precisam ter métricas de referência, pois é a partir disso que os gestores poderão determinar se o fato é um problema ou não. Muitas vezes, pode ser uma baixa, uma dificuldade ou algo de momento, ou seja, pode não ser, necessariamente, um problema. Porém, o inverso também acontece e, nesse caso, identificar o problema é fundamental para resolvê-lo”, destaca Menin.
Quais são os desafios de implementar uma gestão pode indicadores?
Implementar uma gestão por indicadores em empresas moveleiras pode apresentar diversos desafios, começando pela identificação e definição dos KPIs mais relevantes.
Seleção de KPIs
Selecionar indicadores que realmente refletem os objetivos estratégicos e operacionais da empresa requer uma análise cuidadosa e a participação de diferentes departamentos.
A falta de clareza sobre quais KPIs devem ser priorizados pode resultar na coleta de dados irrelevantes, dificultando a tomada de decisões informadas.
Compreensão da importância dos KPIs
Além disso, é necessário que todos na organização compreendam o significado e a importância dos KPIs escolhidos, o que pode exigir treinamento e comunicação efetiva.
“A cultura é um dos maiores desafios, pois, a partir do momento que você começa a colocar luz sobre algo novo, você começa a colocar luz nos defeitos. Assim, começa a achar algumas falhas em seus colaboradores”, explica Bacetto.
O CEO da Baianão Móveis pontua, ainda, que esse cenário pode fazer com que os funcionários comecem a ir contra as mudanças propostas.
“Nesse caso, é muito importante que a cultura da empresa, principalmente no momento inicial, não seja de punição, mas de valorização de quem conseguir melhorar indicadores. Isso cria engajamento e faz o time ser participativo na implantação da gestão por KPIs.”
Coleta e análise de dados
Outro desafio significativo, conforme destaca Menin, é a coleta e análise dos dados necessários para os KPIs.
Muitas empresas enfrentam dificuldades em termos de tecnologia e infraestrutura, especialmente se dependem de sistemas antiquados ou se não possuem uma integração eficiente entre diferentes plataformas de dados.
Garantir a precisão e a consistência dos dados é essencial para que os KPIs forneçam insights confiáveis.
Além disso, a implementação de uma cultura orientada a dados pode encontrar resistência interna, pois pode representar uma mudança significativa na forma como as decisões são tradicionalmente tomadas.
“E, no fim, qual é a resposta para a pergunta de como superar esses desafios? Acredito que, nesse caso, seja direcionar o foco principal às pessoas, pois são os colaboradores que fazem tudo acontecer”, finaliza o CEO da Refresher Trends.
