No cenário competitivo do mercado moveleiro, a busca por eficiência não se limita somente à produção. Gestores do setor têm percebido, por exemplo, a importância de interligar a produtividade interna, a experiência do cliente e as estratégias de vendas para alcançar o sucesso – de forma sustentável, muitas vezes. Na matéria abaixo, você vai saber mais sobre a relação entre os conceitos, bem como as principais formas de uni-los para conquistar bons resultados. Boa leitura!
O setor de móveis tem passado por transformações significativas nos últimos anos, impulsionado por avanços tecnológicos, mudanças nos hábitos de consumo e a crescente demanda por personalização.
Nesse contexto, as empresas precisam se adaptar rapidamente para manter-se competitivas.
A integração de processos produtivos eficientes, estratégias de vendas inovadoras e um foco constante na experiência do cliente se tornou essencial para o sucesso dos negócios.
Esse novo ambiente exige dos gestores uma compreensão profunda de como esses elementos se inter-relacionam e influenciam o desempenho geral da empresa.
Além da maximização da produção
A produtividade, no contexto moveleiro, vai além da simples maximização da produção.
Isso porque o conceito envolve a otimização de recursos, redução de desperdícios e a implementação de técnicas modernas que agilizam os processos sem comprometer a qualidade.
A busca por eficiência não se restringe apenas ao chão de fábrica, visto que permeia toda a cadeia de valor, desde o design e desenvolvimento até a logística e entrega final.
A capacidade de produzir mais e melhor, em menos tempo, reflete diretamente na capacidade da empresa de atender às demandas dos clientes de maneira ágil e personalizada.
Experiência do cliente
Por outro lado, a experiência do cliente tem ganhado destaque como um diferencial competitivo crucial.
No mercado moveleiro, onde a estética, a funcionalidade e a personalização são fatores decisivos, proporcionar uma jornada de compra satisfatória é fundamental.
Cada interação, desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda, contribui para a percepção que o cliente tem da empresa. E essa percepção, por sua vez, influencia diretamente nas vendas.
“Uma experiência de compra bem-sucedida transcende a transação comercial, visto que é moldada por uma interação elaborada entre o consumidor e a marca”, declara Nivaldo Lazaron Júnior, CEO da Enele Estofados.
Impacto nas vendas
Clientes satisfeitos não apenas voltam a comprar, mas também recomendam a marca a outros, ampliando o alcance e a reputação da empresa no mercado.
Assim, a sinergia entre produtividade e experiência do cliente é considerada uma poderosa alavanca para o crescimento sustentável das vendas no setor moveleiro.
Nesta matéria, que irá lhe apresentar o conceito de love brand, bem como as principais formas de aplicá-lo à sua empresa, você vai conferir:
- Qual é a relação entre produtividade, experiência do cliente e vendas?
- Como a má gestão do tempo pode impactar a produtividade e, com isso, as vendas?
- Quais são as principais estratégias para aumentar a produtividade no setor de móveis?
- Como a tecnologia pode impactar a produtividade e a experiência do cliente?
- Como implementar uma cultura organizacional que preze pela produtividade?
Qual é a relação entre produtividade, experiência do cliente e vendas?
A relação entre produtividade, experiência do cliente e vendas no setor moveleiro é considerada simbiótica.
Quando uma empresa aumenta sua produtividade através da otimização de processos e utilização de tecnologias avançadas, a marca é capaz de oferecer produtos de alta qualidade em menor tempo e a custos mais competitivos.
Essa eficiência não somente melhora a margem de lucro, como também permite que a empresa responda rapidamente às tendências do mercado e às demandas específicas dos clientes, proporcionando uma experiência de compra mais satisfatória.
Produtividade: entrega de produtos personalizados
A capacidade de entregar produtos personalizados e de alta qualidade dentro dos prazos prometidos fortalece a confiança do cliente e sua lealdade à marca.
Além disso, uma experiência do cliente excepcional alimenta diretamente o ciclo de vendas.
Henrique Estrada Raséra, gerente de marketing e desenvolvimento da Móveis Estrela defende que colocar o cliente no centro, ou seja, no foco, é essencial para que a experiência seja memorável.
“Isso faz com que a decisão de compra seja mais assertiva. Ativar os principais gatilhos mentais, utilizar tecnologia, aguçar os sentidos, são alguns elementos que devem ser utilizados e muitas das vezes são esquecidos pelos lojistas”, aponta.
Benefícios da boa experiência do cliente
Clientes que vivenciam um atendimento de excelência, desde o primeiro contato até o suporte pós-venda, são mais propensos a realizar compras adicionais e a recomendar a empresa para outras pessoas.
Essa satisfação gera um efeito de rede, onde cada cliente satisfeito pode potencialmente trazer novos clientes, aumentando o volume de vendas de maneira orgânica.
Como a má gestão do tempo pode impactar a produtividade e, com isso, as vendas?
A má gestão do tempo pode ter um impacto devastador na produtividade de uma empresa moveleira.
Quando os processos não são bem planejados e o tempo não é administrado de maneira eficiente, ocorrem atrasos na produção, o que compromete a capacidade de atender aos pedidos dentro dos prazos estabelecidos.
Isso, além de aumentar os custos operacionais devido ao tempo extra necessário para concluir tarefas, pode levar à insatisfação dos clientes que esperam entregas rápidas e pontuais.
Direcionamentos e metas
Segundo Carla Botelho, especialista em gestão de pessoas e sucesso, fundadora do Instituto Moveleiro e CEO da Universidade Moveleira, muitos gestores têm dificuldade de dar direcionamentos claros aos seus colaboradores e, por isso, passam objetivos muito genéricos e não acompanham os funcionários, o que pode causar má gestão do tempo ou perda de prazos.
“Alguns gestores dizem: ‘Precisamos melhorar a taxa de assistência técnica’. Ao invés disso, deveriam dizer: ‘Quero que você fique responsável por baixar a taxa de assitencia tecnica de 2% para 1% nos próximos seis meses e quero que você monte um plano de ação que envolva todos os interessados e me traga até o dia x para que eu possa acompanhar e te orientar na execução'”, exemplifica a especialista.
Produtividade e efeito cascata
A ineficiência no uso do tempo gera um efeito cascata, onde cada atraso afeta subsequentemente os demais estágios da produção e da entrega.
“Estudos mostram que pessoas que trabalham e não tem a menor ideia de para onde a empresa está indo, ou, em outras palavras, não conhecem a direção, a estratégia e a visão do futuro da empresa têm dificuldade em identificar prioridades e efetivamente fazer o que tem que ser feito sem perda de tempo ou qualidade”, aponta Botelho.
Esse impacto negativo na produtividade rapidamente se reflete nas vendas. Clientes insatisfeitos com atrasos provavelmente buscarão alternativas na concorrência, reduzindo a base de clientes da empresa.
Reputação da marca
Além disso, a reputação da empresa sofre quando a pontualidade e a confiabilidade são comprometidas, dificultando a aquisição de novos clientes.
A incapacidade de entregar produtos no prazo afeta diretamente a confiança do consumidor, essencial para a fidelização e para a recomendação boca a boca.
“A prioridade será determinada de acordo com a conveniência, o nível de estresse e as preferências da pessoa.”
Quais são as principais estratégias para aumentar a produtividade no setor de móveis?
Para aumentar a produtividade no setor de móveis, a adoção de tecnologias avançadas é uma das principais estratégias.
A implementação de softwares de gestão integrada, como ERP (Enterprise Resource Planning), permite um controle mais eficiente de todas as etapas do processo produtivo, desde a aquisição de matérias-primas até a entrega final do produto.
Automação
Além disso, a automação de linhas de produção, através do uso de máquinas CNC (Controle Numérico Computadorizado) e robótica, pode reduzir significativamente o tempo de produção e minimizar erros humanos, garantindo um padrão de qualidade consistente.
Essas tecnologias, além de acelerar a produção, liberam a equipe para se concentrar em atividades mais estratégicas e criativas.
Otimização do layout das fábricas
Outra estratégia fundamental é a otimização do layout fabril e a implementação de metodologias de produção enxuta, como o Lean Manufacturing.
Um layout bem planejado reduz o tempo de deslocamento e o manuseio desnecessário de materiais, aumentando a eficiência dos operários.
Lean Manufacturing
Além disso, o Lean Manufacturing, com suas práticas de eliminação de desperdícios e melhoria contínua, ajuda a identificar e resolver problemas de produtividade de forma sistemática.
Programas de capacitação e treinamento contínuo para os funcionários também são essenciais, garantindo que todos estejam atualizados com as melhores práticas e tecnologias disponíveis.
Papel do gestor no setor moveleiro
Por fim, Carla Botelho afirma que o gestor pode atuar de maneira bem simples ao criar uma missão para o colaborador, deixando claro o que espera dele no que se trata de resultados e comportamentos.
“Para isso, é importante traçar objetivos de curto e médio prazo em vez de somente passar orientações diárias rasas e pouco eficientes.”
Como a tecnologia pode impactar a produtividade e a experiência do cliente?
A tecnologia tem um grande impacto na produtividade e na experiência do cliente no setor moveleiro.
Com a digitalização dos processos produtivos, as empresas podem utilizar sistemas avançados de planejamento e controle da produção que permitem um monitoramento em tempo real.
Isso possibilita uma melhor gestão dos recursos, identificação rápida de gargalos e ajustes imediatos na linha de produção, resultando em maior eficiência e redução de desperdícios.
Produtividade: modernização dos equipamentos
“Sou favorável à modernização de máquinas, de equipamentos, de computadores e até mesmo de ferramentas de gestão do tempo. Todavia, vejo que as indústrias moveleiras, em geral, têm grande modernização, mas falta mão de obra preparada para fazer valer o potencial da máquina”, argumenta Botelho.
Segundo a CEO da Universidade Moveleira, as pessoas que não estão engajadas no trabalho causam dano a si mesmas e aos outros ao seu redor. “Essa atitude é contagiante e isso é responsabilidade do líder. Normalmente, não tem a ver com maquinários de ponta”, defende.
Impressão 3D e realidade aumentada
Tecnologias como a impressão 3D e a realidade aumentada também estão revolucionando o design e a prototipagem de móveis, permitindo a criação de peças complexas com precisão e a personalização em massa, atendendo às demandas específicas dos clientes de forma rápida e econômica.
Além de aumentar a produtividade, a tecnologia também eleva significativamente a experiência do cliente.
Ferramentas de realidade aumentada e virtual, por exemplo, permitem que os clientes visualizem como os móveis ficariam em seus próprios espaços antes de realizar a compra, proporcionando uma experiência de compra interativa e personalizada.
E-commerce e Inteligência Artificial
E-commerce avançado e sistemas de CRM (Customer Relationship Management) permitem uma gestão mais eficaz das interações com os clientes, oferecendo um atendimento mais personalizado e ágil.
A integração de chatbots e inteligência artificial nos canais de atendimento também melhora a velocidade e a qualidade do suporte ao cliente, garantindo respostas rápidas e precisas às suas dúvidas e necessidades.
Como implementar uma cultura organizacional que preze pela produtividade?
Implementar uma cultura organizacional que preze pela produtividade começa com o comprometimento da liderança.
Os gestores devem liderar pelo exemplo, demonstrando um forte compromisso com a eficiência e a melhoria contínua. Isso envolve a definição de metas claras e alcançáveis, além de comunicar regularmente os objetivos e os progressos alcançados à equipe.
De acordo com Botelho, estimular uma cultura que valorize a eficiência, o trabalho em equipe e a comunicação transparente e a vontade de fazer acontecer.
“Isso pode ser alcançado incentivando a colaboração entre os setores e reconhecendo e recompensando o bom gerenciamento do tempo e promovendo um ambiente de trabalho que equilibre desafios com uma liderança que dê suporte adequado.”
Transparência e comunicação assertiva
Transparência e comunicação aberta são essenciais para engajar os colaboradores e alinhar todos na direção dos mesmos objetivos.
Além disso, a liderança deve fomentar um ambiente onde a inovação e a busca por soluções mais eficazes sejam valorizadas e recompensadas.
Capacitação dos colaboradores
Outra estratégia fundamental é investir no desenvolvimento e na capacitação dos funcionários.
Programas de treinamento contínuo e desenvolvimento profissional são essenciais para manter a equipe atualizada com as melhores práticas e novas tecnologias do setor.
Além disso, promover uma cultura de feedback constante, onde os funcionários se sintam à vontade para sugerir melhorias e relatar problemas, pode levar a inovações valiosas e à resolução rápida de obstáculos.
Reconhecer e recompensar o desempenho excepcional e as contribuições para a produtividade também ajuda a manter os colaboradores motivados e engajados.
