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A compra de um móvel, na maior parte das vezes, é uma decisão importante, já que o produto tem valor agregado relevante e a ideia é que o item permaneça na casa do consumidor por bastante tempo. Para evitar erros e dar mais segurança a esse momento, uma alternativa é usar realidade virtual e realidade aumentada.
Com essas tecnologias, que permitem que as pessoas vejam como vai ficar o ambiente com a compra do novo móvel ou visualizem um novo projeto antes que ele fique totalmente pronto, a indústria moveleira agrega valor aos seus produtos.
Para a consultora industrial Claudia Lens, trabalhar ambientes virtuais, usar da inteligência artificial e toda tecnologia embarcada que esse universo fornece tem se tornado parte do processo.
“É uma tendência, estamos falando de mudança e não de moda”, avisa. “Com um mercado cada vez mais acirrado, não se atentar e não se adequar ao novo pode ser um risco à competitividade. Não temos mais espaço para preconceitos sobre a digitalização”, completa.
Entre as principais vantagens dessa utilização, Claudia aponta a qualidade da experiência do consumidor. “Em um universo de compras automatizadas e frias, com respostas robotizadas, a realidade virtual/aumentada pode gerar um pouco mais de interação, passando segurança na hora de decidir pelo produto, fatores que constroem um relacionamento com a marca e fortalecem a fidelidade do cliente”, comenta.
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Explicando realidade virtual e realidade aumentada
Os nomes, com certeza não são estranhos, mas de que se trata cada uma delas? A realidade virtual consiste no uso de aparelhos especiais como óculos e/ou capacetes – ou seja, equipamentos que precisam ser “vestidos” (os wearables). Esses aparelhos possuem telas que permitem que a pessoa tenha a impressão de estar em um ambiente diferente, um ambiente virtual.
Já a realidade aumentada, insere elementos virtuais – que podem ser os itens que o consumidor deseja adquirir – ao mundo real – que pode ser a sua sala de estar. Isso pode ser feito com o uso de um smartphone com câmera.
Com a possibilidade de aplicação nos mais variados setores e indústrias, incluindo saúde e educação – empresas como a Buy Actions projetam a movimentação de US$124,4 bilhões neste ano no mercado de realidade virtual e realidade aumentada.
Tecnologia garante assertividade nos projetos de ambientes
A diretora de Marketing da Promob, empresa que desenvolve soluções de software para o setor moveleiro, Jaqueline Maraschin, reforça a importância da realidade virtual e da realidade aumentada. De acordo com ela, as ferramentas permitem também que o consumidor tenha uma visualização fiel do projeto dos ambientes antes que eles estejam totalmente prontos.
“Isso é extremamente positivo para o setor moveleiro como um todo, pois permite essa imersão nos projetos. A tecnologia é uma aliada da sociedade, assim como para o setor moveleiro, e é com certeza um importante agente de evolução dos negócios”, explica.
E permite experimentar móveis
Algumas indústrias de móveis já permitem que o consumidor “experimente” os móveis em seu ambiente antes de fazer a compra. A Kappesberg, que vende colchões, móveis para cozinha, dormitórios, salas de estar e jantar, tem um vídeo em seu site informando sobre a funcionalidade.
Com o acesso ao site por meio do smartphone, o cliente vai conseguir ver, por exemplo, se o roupeiro que mais gostou vai ficar bem em seu ambiente. A funcionalidade foi implantada há cerca de três anos com o objetivo de melhorar a experiência do consumidor. “A realidade aumentada nos possibilita enriquecer uma experiência real com algo virtual”, pontua a gerente de Marketing da empresa, Vivian Rockenbach.
Para o head de Tecnologia da Móveis Província, Rafael Hegueduch, a ferramenta permite que as pessoas estabeleçam uma conexão real com o produto. “Nós entendemos que a casa é uma extensão da personalidade das pessoas. É para este ambiente que voltamos depois dos desafios do dia a dia e precisamos que ele seja harmonioso e adequado às nossas necessidades”, reforça.
A realidade aumentada, comenta, possibilita experimentar uma variedade grande de modelos em poucos cliques, o que seria impossível no mundo real (veja o vídeo ao final da matéria). Além de favorecer a escolha do cliente, o uso da realidade aumentada também gera economia e eficiência logística para a cadeia. “Quando um consumidor não se adapta a um móvel e solicita uma devolução, acaba gerando custos operacionais indesejados”, finaliza.
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