O ditado “Nada se copia, tudo se transforma” é uma máxima que se aplica ao setor de móveis? A habilidade de enxergar o antigo sob uma nova perspectiva, como “vuja de” (uma nova versão para “dejá vu”), é percebida como criatividade automatizada no documento “Tendências: Especial NRF”, elaborado pelo Sebrae.
O processo de benchmarking, no qual uma empresa pesquisa e avalia práticas adotadas por outras organizações do mesmo mercado, também emerge como uma abordagem moderna para o ditado mencionado, anteriormente. Mas onde encontrar referências e tendências do varejo global? A resposta está na National Retail Federation (NRF), a maior conferência e exposição de varejo do mundo.
Explorando as tendências com benchmarking
“Esse benchmarking em campo, somado às ideias apresentadas no NRF Big Show, dará uma visão ampla das possibilidades de inovação no varejo de móveis, inspirando os líderes locais a implementar as melhores tendências globais em seus negócios e no contexto brasileiro”, afirma Jorge Biff Netto, consultor do Sebrae em inovação estratégica, gestão empresarial e internacionalização de empresas. Nesse sentido, a plataforma Setor Moveleiro conversou com o consultor sobre tendências do varejo.
Jorge Biff Netto, doutorando e Mestre em Administração de Empresas, especialista em Empreendedorismo e Inovação (BABSON), além de Professor Universitário, já esteve presente em mais de dez edições da NRF. Inclusive, está levando três grupos de aproximadamente 50 empresários para a edição de 2024, de 14 a 16 de janeiro, em Nova York.
O NRF Big Show revela as últimas tendências do varejo mundial. No entanto, de acordo com o consultor Jorge Biff Netto, para implementar essas inovações, é essencial que os executivos do setor de móveis e decoração também visitem e realizem benchmarking nas operações das gigantes globais e líderes em varejo.
O consultor sugere visitas aos centros de distribuição e operações logísticas da Amazon, centros de pesquisa e desenvolvimento da IKEA, lojas conceito da Nike e outras grandes marcas que permitem entender, na prática, como elas estão aplicando tecnologias de ponta para aprimorar a experiência do consumidor. “Além disso, o benchmarking com varejistas locais inovadores, startups e unicórnios do setor é fundamental para entender as melhores práticas em omnicanalidade, personalização, automação e sustentabilidade”, afirma.
Tendências da NRF que se concretizaram
Para ter uma noção das tendências assertivas do NRF, basta observar as edições anteriores. Em 2020, com o tema “Focus on the Future”, já se discutia tecnologias como inteligência artificial e aprendizado de máquinas. Em 2021, o foco em sustentabilidade, diversidade e inclusão foi evidenciado com o tema “Forward Together”. Soluções para integrar canais físicos e digitais foram apresentadas.
Em 2022, o tema “Navigate Change” abordou como navegar pelas mudanças trazidas pela pandemia, desde supply chain até experiência do consumidor. Em 2023, o tema “Be Bold. Think Big”, incentiva a audácia e visão de longo prazo. Atualmente, tecnologias como metaverso e NFTs (ativos digitais) estão em alta junto com as criptomoedas.
Previsões para o NRF Big Show 2024
O tema do evento em 2024 é “Make it Here and Make it Matter” (Faça aqui e faça a diferença). Segundo Jorge Biff Netto, o foco na localização da cadeia de suprimentos é fator muito relevante no contexto atual:
Nearshoring e reshoring: trazer parte da produção mais próxima dos principais mercados consumidores, como os EUA. Isso reduz riscos logísticos e de ruptura da cadeia global.
Sustentabilidade: as cadeias regionais têm menor pegada de carbono devido ao transporte reduzido e permitem maior visibilidade e controle dos processos produtivos.
Agilidade e flexibilidade: a produção próxima possibilita respostas mais rápidas às demandas do consumidor e reduz lead times. Além disso, permite testar e lançar produtos com mais velocidade.
Custo: apesar de inicialmente mais caro, a fabricação local pode se tornar vantajosa considerando riscos da cadeia global. Automatização e digitalização podem reduzir custos trabalhistas.
Personalização: a produção próxima ao consumidor final facilita a customização em massa e a entrega rápida.
“São temas que incentivam as marcas a repensar suas cadeias globais e trazer mais etapas de volta para perto dos grandes mercados, gerando benefícios em velocidade, custo e sustentabilidade”, considera.
Integrando as tendências ao setor moveleiro
Jorge Biff Neto sugere que o varejo de móveis pode se inspirar no NRF investindo em omnicanalidade, com exposições de realidade virtual e opções como compra online e retirada em loja. “Além disso, é importante aprimorar a experiência do consumidor e oferecer produtos sustentáveis e com identidade, explorando materiais alternativos”, disse.
Outras tendências importantes do NRF que o setor moveleiro deve considerar incluem:
Localização da cadeia de suprimentos: trazer etapas de produção mais próximas dos centros consumidores traz vantagens logísticas, de sustentabilidade e possibilita customização.
Rastreabilidade e blockchain: tecnologias como IoT e blockchain para rastrear a origem dos produtos, matérias-primas, pegada de carbono e garantir procedência sustentável.
Certificações: obter certificados internacionais de práticas ESG, uso de madeira legal, processo produtivo ecologicamente correto. Isso agrega valor.
Tecnologia: usar big data, machine learning e IA para entender o comportamento do consumidor e oferecer experiência personalizada nos canais online e offline.
Automação: robotização de armazéns e operações para reduzir custos e melhorar precisão. Cobots que interajam com humanos.
Experiência imersiva: realidade virtual e aumentada para permitir ao consumidor visualizar e interagir com produtos de forma realista e prática.
Desafios para as empresas moveleiras
O consultor considera que embora muitas tecnologias e estratégias discutidas no NRF sejam inspiradoras, colocá-las em prática no dia a dia do varejo moveleiro não é trivial. Dessa forma, os principais desafios incluem a integração de canais físicos e digitais, a criação de ambiente virtual imersivo, o uso de dados do consumidor para oferecer experiência personalizada e os impactos da automação no varejo tradicional de móveis.
Jorge Biff Netto lembra que a integração omnicanal, rastreabilidade via blockchain, ambientes imersivos de RV, bem como o uso de IA para personalização e automação avançada requerem investimentos substanciais em tecnologia, processos e equipe.
“Além disso, há o desafio de integrar inovações digitais na cultura tradicional do varejo de móveis, frequentemente avesso a mudanças rápidas. Redesenhar processos e treinar funcionários leva tempo”, considera.
Para ele, é importante ter foco e definir prioridades ao absorver as tendências do NRF. “Implementar aos poucos pilotos focados na experiência do cliente, com metas e ROI claros. Com planejamento, visão de longo prazo e execução consistente, os varejistas moveleiros podem sim incorporar com sucesso as inovações do mundo digital em seus modelos de negócio”, declara.
A realidade aumentada pode permitir aos clientes visualizarem os móveis em seus espaços, por exemplo. Os chatbots são uma oportunidade para automatizar parte do atendimento digital. A Internet das Coisas também pode trazer praticidade ao conectar dispositivos e eletrodomésticos aos móveis, entre outras tecnologias moderna.
Empresas que se inspiraram no NRF
- MadeiraMadeira: Implementou um programa de cashback e pontuação para fidelizar clientes.
- Tok&Stok: Investiu na realidade aumentada para a visualização de produtos, tanto em lojas físicas como em suas lojas online, incorporando espelhos inteligentes e mesas interativas.
- Etna: Utiliza inteligência artificial e machine learning para personalizar recomendações e prever demandas. Além disso, automatizou seu centro de distribuição.
- Breton: Adotou o conceito de “figital” (físico + digital), integrando canais online e offline para proporcionar uma melhor experiência do cliente.
- Dudalina: Oferece um aplicativo próprio com funcionalidades avançadas, incluindo realidade aumentada, visualização 3D, compra via voz e chatbot para suporte.
- Bartira: Mapeia toda a sua cadeia de fornecedores via blockchain para garantir a procedência sustentável dos produtos. Também investe em logística reversa.
- IKEA: Utiliza realidade aumentada e um aplicativo com recursos imersivos para que os clientes possam visualizar produtos em seus ambientes reais.
Tecnologias aplicadas em showroom modelo
- Unicasa: Oferece um showroom com mesas interativas e paredes de telas para explorar opções de personalização de móveis de forma digital.
- Mobly: Além da realidade aumentada no aplicativo, a Mobly investe em conteúdo nas redes sociais e influenciadores para criar uma conexão emocional com os clientes.
- Home Design: Apresenta um showroom com elementos de gamificação e um sistema de pontos para envolver os clientes.
- Dell Anno: Oferece um catálogo digital com recursos 3D, realidade virtual e, da mesma forma, sugestão de ambientes completos para facilitar a visualização dos produtos.
- Madesa: Adotou a produção customizada sob demanda através de manufatura digitalizada, desta forma, garantindo uma entrega rápida.
- Quarto do Bebê: Usa um chatbot disponível 24h para automatizar respostas a dúvidas e oferecer suporte aos clientes durante a jornada de compra.
- Clami: Investe fortemente em análise de dados e big data para entender as preferências dos clientes e, em contrapartida, oferecer uma experiência personalizada e assertiva.
- Dimare: Possui um showroom modelo high-tech com painéis interativos, mesa de projeção mapeada. Além disso, utiliza tablets para auxiliar os vendedores.
- Hunter Douglas: Uso de IoT e automação em sua fábrica para maior eficiência operacional e qualidade consistente.
Arapongas recebe palestra sobre tendências do Varejo
O consultor Jorge Biff Netto estará na sede do Sebrae em Arapongas no dia 17 de outubro para ministrar a palestra “Tendências do Varejo de Acordo com a NRF 2023”. Este evento é destinado a vendedores do atacado e varejo, representantes comerciais e equipes de venda e comercial.
Segundo Cinara de Marchi Tozatti, consultora do Sebrae em Arapongas, os participantes receberão o caderno de tendências 2023 elaborado pelo Sebrae.O material contém as principais estratégias para atrair e fidelizar clientes, bem como aborda tópicos como criação e cocriação, compras virtuais e experiências reais, individualização em massa, inteligência artificial, estilo de vida e cotidiano, sustentabilidade, futuro do trabalho e outros temas. “A pandemia impulsionou o uso de novas tecnologias, afetando o consumo e as relações de trabalho. Portanto, essa inovação que poderia ter sido lenta, foi acelerada e reflete no dia a dia das empresas que precisam acompanhar as tendências que influenciam o comportamento de compra dos consumidores”, afirma.
A palestra será realizada nas dependências do SIMA (Sindicatos das Indústrias de Móveis de Arapongas), e seu presidente, José Lopes Aquino, lembra a importância desse evento no mês de outubro, quando também é comemorado o Dia do Vendedor. “O vendedor é um profissional fundamental para o sucesso de qualquer negócio, o que não é diferente para as indústrias de móveis e o varejo do mobiliário, ou seja, para toda a cadeia do mobiliário!”, disse. O apoio do SIMA ao evento é estratégico também para a indústria. “Creio que também ali celebraremos esses importantes profissionais, entendendo que as novas tecnologias já são e serão grandes aliados no desenvolvimento de seus trabalhos junto aos clientes”, avalia.
Setor Moveleiro é apoiador
O Setor Moveleiro apoia esse evento juntamente com o Sebrae PR, o SIMA e a ACIA (Associação Comercial e Empresarial de Arapongas). Carlos Bessa, CEO do Setor Moveleiro, enfatiza a relevância da palestra e a experiência de Jorge Biff Netto. “Recomendamos a participação de todos nesta palestra imperdível, conduzida por um profundo conhecedor do assunto e com uma rica bagagem para oferecer insights valiosos aos empresários do setor”, afirma. Clique sobre a imagem para se inscrever:
