O setor moveleiro brasileiro tem forte tradição no varejo físico, com consumidores acostumados a ver e testar produtos antes da compra. No entanto, como prever o futuro do e-commerce? A digitalização e as novas demandas do mercado impulsionam mudanças no setor. O e-commerce, antes um complemento às lojas físicas, tornou-se essencial para a expansão das marcas e diversificação dos canais de venda. O crescimento das compras online e o avanço da tecnologia aceleraram essa transformação, mas ainda há desafios, como logística, adaptação dos consumidores e a necessidade de oferecer uma experiência de compra envolvente.
De acordo com o “Estudo dos Canais do Varejo de Móveis e Colchões 2023” do IEMI, o e-commerce de móveis movimentou R$ 3,5 bilhões em 2022, um aumento de 41% em relação a 2021. Apesar do crescimento, sua participação nas receitas do setor ainda é pequena, passando de 2,3% para 3,2%. Diante desse cenário, a indústria moveleira precisa investir em estratégias que reduzam as barreiras de compra, melhorem a experiência do cliente e otimizem a logística. Esta matéria explora as principais tendências, benefícios e desafios do e-commerce no setor moveleiro, além de estratégias para as empresas que desejam se destacar nesse ambiente digital. Ainda mais:
- Tendências emergentes no e-commerce moveleiro: Como a personalização e a sustentabilidade estão moldando o mercado.
- Benefícios da digitalização: Vantagens que o comércio eletrônico oferece às empresas e aos consumidores.
- Desafios a serem superados: Principais obstáculos enfrentados pelas empresas ao ingressar no e-commerce.
- Estratégias de adaptação: Como as empresas podem se preparar e prosperar no ambiente digital.
Tendências emergentes no futuro do e-commerce moveleiro
A personalização desponta como uma tendência central no e-commerce de móveis. Consumidores buscam peças que reflitam seu estilo e necessidades específicas, impulsionando a demanda por móveis sob medida. Ferramentas de realidade aumentada (RA) permitem que os clientes visualizem os móveis em seus espaços antes da compra, proporcionando uma experiência mais imersiva e segura. Segundo um levantamento da Statista de 2023 , a adoção de AR no e-commerce pode aumentar as taxas de conversão em até 40%.
Além disso, a sustentabilidade ganhou destaque. Consumidores estão mais exigentes quanto à origem dos materiais e às práticas ambientais das empresas. Móveis produzidos com madeira de reflorestamento ou materiais reciclados têm atraído a atenção, incentivando práticas mais ecológicas na indústria. De acordo com o relatório “Tendências do Consumo Sustentável 2023”, 74% dos consumidores brasileiros consideram fatores ambientais ao tomar decisões de compra (NielsenIQ, 2023).
Benefícios da digitalização
A adoção do e-commerce oferece diversos benefícios ao setor moveleiro. Empresas podem alcançar um público mais amplo, independentemente de limitações geográficas, ampliando suas oportunidades de negócio. Além disso, a presença online permite operações 24 horas por dia, aumentando o potencial de vendas.
Para os consumidores, a conveniência é um fator-chave. A possibilidade de comparar produtos, preços e avaliações de outros clientes facilita a tomada de decisão. Ferramentas digitais, como simuladores de ambientes, enriquecem a experiência de compra, tornando-a mais interativa e personalizada. Um estudo da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm, 2022) aponta que 67% dos consumidores preferem comprar móveis online quando têm acesso a avaliações detalhadas e imagens de alta qualidade.
Desafios a serem superados no futuro do e-commerce
Apesar das vantagens, o e-commerce de móveis enfrenta desafios significativos. A logística de transporte de itens volumosos e pesados é complexa e custosa. Empresas precisam investir em embalagens adequadas e parcerias com transportadoras especializadas para garantir a integridade dos produtos durante o transporte.
Outro desafio é proporcionar ao consumidor uma experiência de compra satisfatória sem o contato físico com o produto. A impossibilidade de tocar e testar os móveis antes da compra pode gerar insegurança. Segundo Wagner Luiz Tokarski, diretor comercial, essa dificuldade é um dos principais fatores que ainda fazem muitos consumidores hesitarem na compra digital. “O setor moveleiro enfrenta desafios estruturais no ambiente digital. O primeiro é a necessidade de proporcionar ao consumidor uma experiência imersiva, algo que o varejo físico oferece naturalmente. Como móveis são produtos de alto valor agregado e exigem consideração na compra, muitos clientes ainda preferem ver, tocar e testar os produtos antes da decisão final.”
Além disso, a complexidade das devoluções e a necessidade de otimizar processos logísticos continuam sendo obstáculos relevantes. Tokarski ressalta que “questões logísticas, como o transporte de itens volumosos e a complexidade das devoluções, dificultam a migração para o digital. A adaptação das empresas a novas tecnologias, como realidade aumentada, inteligência artificial e principalmente cuidado com o cadastro dos produtos, pode ajudar a superar essas barreiras”.
Estratégias de adaptação
Para se adaptar ao ambiente digital, as empresas do setor moveleiro devem investir em tecnologias que melhorem a experiência do usuário. Ferramentas de realidade aumentada e modelagem 3D permitem que os clientes visualizem os móveis em seus próprios espaços antes de efetuar a compra, aumentando a confiança e reduzindo a taxa de devolução. Um estudo da PwC (2022) revela que 73% das empresas que implementaram tecnologias de visualização interativa registraram um aumento significativo na conversão de vendas.
A integração de canais, conhecida como omnichannel, é outra estratégia eficaz. Permitir que o cliente transite entre o online e o offline de forma fluida, como comprar online e retirar na loja física, enriquece a experiência e amplia as possibilidades de venda. Um levantamento da McKinsey (2023) aponta que consumidores que utilizam múltiplos canais de compra gastam, em média, 30% a mais do que aqueles que compram exclusivamente no ambiente digital ou físico.
Mais exemplos
A personalização também se destaca como um diferencial competitivo. De acordo com Tokarski, “uma das principais estratégias é investir em tecnologia para melhorar a visualização dos produtos. Ferramentas como realidade aumentada (AR), modelagem 3D e simulações interativas permitem que os clientes ‘testem’ os móveis em seus próprios espaços antes de comprar. Além disso, a personalização é fundamental. Recomendações inteligentes baseadas no perfil do consumidor e chatbots com atendimento humanizado podem aumentar o engajamento”.
Com a constante evolução do setor e, além disso, a adoção de estratégias inovadoras, o e-commerce de móveis tem um grande potencial para crescer ainda mais nos próximos anos. Dessa forma, as empresas que conseguirem se adaptar rapidamente às novas demandas e tecnologias estarão muito mais bem posicionadas para conquistar o consumidor digital e, consequentemente, expandir sua atuação no mercado.
