Entender o que o consumidor quer vai além de preço ou de funcionalidades isoladas. Hoje, o cliente busca móveis que façam sentido no dia a dia, com estética atual, praticidade e a sensação de que o investimento vale a pena. É esse olhar ao que o mercado deseja que transforma lançamentos comuns em produtos best-sellers que conquistam quem compra. Boa leitura!
Se tem uma pergunta que ronda qualquer fábrica, do P&D ao comercial, é essa: afinal, o que o consumidor realmente quer?
E eu já adianto: muitas vezes, não é o que o empresário acha, não é o que o designer gostaria e nem sempre é o que aparece nas feiras internacionais.
O consumidor quer o que resolve a vida dele hoje, dentro do bolso dele hoje, com a estética que ele já aprendeu a admirar hoje. E entender esse “hoje” muda absolutamente tudo no desenvolvimento de produtos.
Nos últimos anos, analisando dados de mercado, tendências de consumo e, principalmente, ouvindo o cliente final por meio de pesquisas digitais, percebi três padrões que se repetem em praticamente todas as categorias de móveis, do popular ao médio.
1. O consumidor quer sentir que fez um bom negócio
E aqui não estou falando de ser barato. E, sim, de percepção de valor.
O cliente olha para o móvel e pensa: “pelo que eu tô pagando, isso aqui vale.”
Isso pode vir dos padrões de cor, das texturas, de um modelo de puxador mais atual, de um detalhe bem colocado ou até de uma composição equilibrada.
Às vezes, um produto simples, mas bem pensado, comunica mais valor do que aquele cheio de funções que só aumentam o custo final.
2. Quer funcionalidade real e não aquela funcionalidade de catálogo
Funcionalidade bonita na foto não segura venda. O que segura é:
- O guarda-roupa que cabe roupa de verdade e com organização;
- O gabinete que não deixa tralha espalhada à vista;
- A mesa que acomoda a rotina da família reunida;
- O painel que cabe a TV que ele de fato tem.
O consumidor não tem paciência para soluções complicadas. Ele quer espaço, quer praticidade e, essencial, quer entender tudo em cinco segundos no ponto de venda.
3. Quer estética atual, mas não quer ser cobaia de tendência
O brasileiro ama tendências, desde que elas já tenham “pegado”, especialmente na casa do “influencer” que ele acompanha.
É por isso que produtos best-sellers normalmente estão no meio-termo confortável entre:
- Atual o suficiente para parecer novo;
- Familiar o suficiente para não assustar.
E, sinceramente, nesse jogo o design faz a diferença entre um produto que passa despercebido e um produto que vira vitrine do lojista, nos magazines.
Por que tudo isso importa?
Porque quando indústria e design entendem o comportamento do consumidor com precisão, o produto final não fica apenas bonito. Ele fica vendável.
E é só isso que diferencia um lançamento qualquer de um best-seller que gira por anos.
As indústrias que mais crescem hoje são justamente as que combinam:
- Escuta ativa do cliente final;
- Visão de tendências;
- Decisões de design que respeitam o custo e a produção.
Parece simples, mas é estratégico. E é o tipo de escolha que transforma portfólio e resultado, e tenho testado há mais de 10 anos na indústria moveleira em diversas regiões do País.
Escreveu esse artigo
Gilson Vaz, que é designer de Interiores com MBA em Criatividade e Inovação. Atualmente, é diretor criativo do Estúdio Gilson Vaz. Atua há mais de 10 anos junto a indústrias moveleiras e de acessórios, nos departamentos de Pesquisa e Desenvolvimento.
